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齐齐哈尔认识鸡粪烘干机的客户角色

发布时间:2014-10-03 | 文章来源:沙子烘干机厂家

        客户对鸡粪烘干机企业而言是什么角色?恐怕十有八九的人会回答:"客户的角色就是客户,或者说是买者,是消费者。"我认为这种观点是很片面的。实际上,对鸡粪烘干机企业而言客户有多种角色。客户是人,是自然人或组织起来的人。无论自然人还是组织起来的人都是活生生的人,都有很多功能,购买及消费鸡粪烘干机企业的产品或服务只是他们的功能之一。大家说的"客户"只是一种理论抽象,世界上不存在纯粹的"客户",存在的都是具有多种功能的活生生的人。   
          信息传播就是客户的一种角色。别管你承认不承认,每一个客户都在时时刻刻地传播你们鸡粪烘干机企业的产品或服务信息,传播产品或服务的质量、价格、功能、特点等信息,传播产品或服务的好或坏的信息。假如客户在对你们鸡粪烘干机企业的产品或服务做正面信息传播,也可以把他们的角色称为"推销员"。推销员要做的工作比他们多不了多少。大家甚至还可以说这样的话,即客户往往比自己的推销员还有本事。我知道有这样一个咨询机构,几年中,在他们接手的近20个战略咨询课题中,有多一半就是客户直接或间接"推销"的。当然,客户也可能担当你们鸡粪烘干机企业"对手"的角色。他们能做反面信息传播,他们的反面信息传播本事是如此之大,以至于你们聘用的推销员再多也没有用。   
         客户还可能担当"龙头"或"领头羊"角色。最初购买大家鸡粪烘干机企业产品或服务的客户就是"龙头"或"领头羊"。他们带头购买,就能够促使别人购买。有时,他们购买鸡粪烘干机企业的产品或服务后并不说话,他们不说话别人也看得见,看见了可能就要模仿。很多人都爱模仿。当大家鸡粪烘干机企业把一件产品或服务推销给这种客户的时候,恐怕很少想到你是在跟一个"龙头"或"领头羊"打交道。要是想到了这层意思,恐怕要多作点文章。   
         客户也能担当"号召者"角色。假如一个"大人物"或一个高层机构购买了大家的产品或服务,那么这个"大人物"或高层机构就是在替大家"发号召",向广大客户"发号召"。广大客户一般都会这么想:连某某某都购买谁谁谁的产品或服务了,难道自己还用得着犹豫吗?这就是所谓"名人效应"。名人购买大家鸡粪烘干机企业的产品或服务虽然也是在发挥"龙头"或"领头羊"作用,但由于他们是特殊的"龙头"或"领头羊",所以就把他们称为"号召者"了。   
          客户的角色还多着呢。恐怕大家都有这样的经验体会:有的客户能够给大家鸡粪烘干机企业提质量、品种改进建议,有的客户能够给大家鸡粪烘干机企业提供新的市场商机,有的客户能够帮助大家鸡粪烘干机企业先容人才甚至打官司,等等。总而言之,客户的角色简直太多了。大家再不要只把客户当客户,因为抽象的客户在现实生活中是不存在的,现实生活中存在的都是有血有肉、有情有意、有信息有常识的大活人。   
         对客户作角色分析并不是大家的目的。大家的目的是提高营销水平,改善营销效果。科学分析客户角色是大家与客户正确交往的基础。作这种科学分析,有利于大家全面思考客户的潜在价值,有利于大家深入思考怎样发掘客户的潜在价值,以及怎样使他们的这些价值得到公平回报。
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